Veelgestelde vragen over retourneren en ruilen

Wat is jullie retour- en ruilbeleid?
We streven ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je een artikel toch willen retourneren of ruilen, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek indienen. Het artikel dient ongedragen, ongebruikt, in originele staat en met alle labels en verpakking retour te komen.

Hoe vraag ik een retour of ruiling aan?
Log in op je account op onze website en ga naar je bestelgeschiedenis. Selecteer de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren. Kies of je een ruiling wenst of een terugbetaling. Je ontvangt per e-mail verdere instructies en een retouretiket.

Waar kan ik mijn retour verzenden?
Na het aanmelden van je retour ontvang je een bevestigingsmail met een aangepast retouretiket. Je kunt het pakket inleveren bij een afhaalpunt van onze vervoerder. Vergeet niet de retourencode op het etiket te noteren voor tracking.

Hoelang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Zodra je retourpakket is ontvangen en gecontroleerd, behandelen we je aanvraag. Een terugbetaling wordt doorgaans binnen enkele werkdagen naar je originele betaalmethode gestort. Voor een ruiling sturen we het nieuwe artikel zo snel mogelijk op.

Wat zijn de kosten voor een retour?
Voor retouren die niet het gevolg zijn van een fout aan onze kant (zoals een verkeerd of defect artikel), zijn de retourkosten voor eigen rekening. Deze kosten worden in mindering gebracht op je terugbetaling. Bij een ruiling zijn eventuele prijsverschillen en aanvullende verzendkosten van toepassing.

Kan ik artikelen in de uitverkoop retourneren of ruilen?
Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen alleen worden geretourneerd of geruild in het geval van een productfout.

Wat als mijn artikel beschadigd, onjuist of defect is?
Neem bij ontvangst van een beschadigd, verkeerd of defect artikel direct contact met ons op via het contactformulier op onze website. We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een correcte vervanging krijgt of een volledige terugbetaling, zonder extra kosten voor jou.

Hoe werkt een ruiling?
Bij een ruiling sturen we het gewenste nieuwe artikel op zodra je retour is goedgekeurd. Als het oorspronkelijke artikel een lagere waarde heeft dan het nieuwe, brengen we het verschil in rekening, inclusief eventuele extra verzendkosten. Is de waarde hoger, dan krijg je het verschil teruggestort.

Ik heb een cadeaubon gebruikt. Hoe werkt retourneren?
Bij een retourbetaling voor een bestelling (gedeeltelijk) betaald met een cadeaubon, wordt het bedrag van de bon teruggestort op je cadeaubon. Het eventuele resterende bedrag wordt teruggestort op je originele betaalmethode.

Is mijn pakketverzekerd tijdens de retourzending?
We raden je aan het pakket goed te verpakken en een bewijs van inlevering te bewaren tot de retour is afgerond. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken tijdens het transport.